I'M WORKER 05 : 네트워크 환경 테스트 - 시간 기록하는 ping 테스트

기술지원을 하다보면 간혹 '네트워크 상태가 안좋아요 고객님'이라는 답변을 해야할 때가 있다이런 환경적인 문제는 진짜 곤란할 때가 많지만, 고객을 이해시키는 직무이니 거기에 맞는 지원을 해줘야 한다고 생각한다

일반 웹페이지는 몇 초동안 잘 안되어도 사용자가 바로 눈치챌 수 없는데 실시간 통신을 하는 프로그램들은 바로 끊김현상이 눈에 보여지기 때문에 마치 제품 오류처럼 오해를 할 수 있다

보통의 사용자들은 실시간 통신하는 s/w 프로그램을 사용하지 않기 때문에 'xx 제품'만 이상하니까 빨리 해결해달라고 문의가 들어온다. 이럴 때 응대하는 방법 중 하나가 Ping Test이다.

윈도우에서는 아래와 같이 실행하여 고객에게 네트워크 상태를 눈으로 확인 시켜줄 수 있다.

 

1. PowerShell을 관리자 권한으로 실행 

 

 

2. KT DNS 서버로 ping test 

 

 

명령어 

:  ping.exe -t 168.126.63.1 | foreach {"{0} - {1}" -f (Get-Date),$_} > C:\PingTest.txt

 

반복되는 주기만큼 시간이 흐르면 ctrl+c를 통해 종료

 

3. c:\ 폴더안에 파일이 생성 > 파일을 열면 안에 시간기록이 남아있는 것을 확인할 수 있음

 

 

문제가 될 경우 아래와 같이 일정 시간동안 요청시간이 만료가 반복적으로 발생

 

 

위 내용 처럼 고객에게 요청 시간 만료 되는 구간에 대해 이해시키면 해당 문제는 해결이 된다.